È possibile rendere qualsiasi prodotto acquistato su asiofficialstore.com entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.
1. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con le confezioni originali per gli oggetti di merchandising e con i cartellini attaccati per i capi di abbigliamento.
2. Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, accedi al tuo account, seleziona l’ordine che vuoi rendere e clicca sulla voce “Reso”.
Se hai effettuato l’acquisto come utente guest, clicca il link www.asiofficialstore.com/reso-ospiti e inserisci il numero d’ordine e l’e-mail utilizzata in fase d’acquisto.
3. Seleziona i prodotti che vuoi rendere e il motivo del reso. Compila la sezione Note indicando se vuoi ricevere un rimborso, una sostituzione o entrambi. In caso di sostituzioni, ti preghiamo di indicare il codice, la taglia e il colore del prodotto che vorresti ricevere.
4. Una volta inviata la richiesta di reso, attendi di essere contattato via e-mail dal nostro Customer Service che valuterà la tua richiesta. Ti ricordiamo che il Customer Service non è attivo durante il fine settimana e nei giorni festivi; perciò, le richieste di reso ricevute in questi periodi verranno evase il giorno lavorativo successivo.
5. Una volta ricevuta l’e-mail, prepara il pacco e invialo a:
Cristiano di Thiene S.p.A.
Via dell’Agricoltura, 29
36016 Thiene (VI)
Ricordiamo che:
• Le spese di invio del reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
• È possibile rimborsare soltanto i prodotti non utilizzati e resi correttamente. Se il reso non soddisfa le condizioni, non si potrà procedere con la pratica e il pacco sarà rispedito al mittente.
• Non siamo responsabili per eventuali furti, smarrimenti o danneggiamenti occorsi durante il tragitto verso il nostro magazzino. Se dovesse succedere, contatta il corriere utilizzato per avere maggiori informazioni.
Se il reso è conforme, il rimborso del denaro verrà erogato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti al nostro magazzino. Saranno necessari fino a 5 giorni lavorativi perché il rimborso compaia nell’estratto conto della banca e 48 ore perché sia visibile nell’account PayPal. Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.
Le sostituzioni sono permesse solamente in caso di acquisto di taglia o di colore errati. Sarà necessario indicare nell’apposito modulo di reso i prodotti da sostituire e quelli che si desidera ricevere. Nel caso in cui i prodotti richiesti non fossero disponibili, il Cliente verrà contattato dal Customer Service di ASI.
